İptal ve İade Politikası

Alnes Yazılım ve Bilişim Teknolojileri ("Alnes" veya "Şirket") olarak, müşterilerimize yüksek standartlarda dijital hizmetler, yazılım çözümleri ve e-ticaret altyapıları sunmaktayız. Sağladığımız hizmetlerin büyük bir çoğunluğu elektronik ortamda anında ifa edilen dijital ürünler kapsamında olduğundan, iade ve iptal süreçlerimiz 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümlerine dayanarak aşağıda şeffaf bir şekilde belirlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI (YASAL DAYANAK)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Bu sebeple Müşteri, satın almış olduğu dijital hizmetlerin, yazılımların ve sunucu bazlı kiralama işlemlerinin yasal cayma hakkı süresine (14 gün) tabi olmadığını peşinen kabul eder.

2. KESİNLİKLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜN VE HİZMETLER

Aşağıda listelenen ürün ve hizmetlerin nitelikleri gereği iptali, değişimi veya ücret iadesi hiçbir koşulda mümkün değildir:

• Alan Adı (Domain) Kayıtları: Alan adı tescil işlemleri ICANN ve yerel otoriteler üzerinden anında kayıt edildiği için iptal ve iadesi teknik olarak mümkün değildir.
• Yazılım Lisansları ve Temalar: Kurulumu yapılmış, dosyaları müşteriye iletilmiş veya lisans anahtarı oluşturulmuş tüm e-ticaret paketleri, temalar, modüller ve eklentiler.
• Hosting ve Sunucu Hizmetleri: Aylık veya yıllık olarak tahsis edilmiş, kurulumu yapılarak erişim bilgileri gönderilmiş sunucu (VDS/VPS), hosting ve SSL sertifikaları.
• Özel Projeler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak başlanmış, arayüz (UI/UX) tasarımı onaylanmış veya kodlama aşamasına geçilmiş web ve mobil uygulama projeleri.
• Dijital Pazarlama Hizmetleri: Başlamış olan SEO çalışmaları, sosyal medya yönetimi ve dijital reklam danışmanlık hizmetleri.

3. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

Bir hizmetin iptal edilebilmesi ve ücret iadesinin yapılabilmesi için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekmektedir:

• Siparişin verilmesinin üzerinden maksimum 24 saat geçmiş olması,
• Projenin planlama, tasarım veya kodlama aşamalarından hiçbirine başlanmamış olması,
• Satın alınan hizmetin bir "Alan Adı (Domain)", "SSL" veya "3. Parti Lisans" (Şirketimiz dışından temin edilip satılan hizmetler) olmaması gerekmektedir.

Bu şartları sağlayan iptal talepleri onaylandığında, kredi kartı ile yapılan ödemeler 7-14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilir.

4. TEKNİK HATA VE AYIPLI HİZMET DURUMU

Tarafımızdan kaynaklanan, düzeltilemeyecek derecede bariz bir yazılımsal hata (bug) veya sözleşmede taahhüt edilen fonksiyonların çalışmaması durumunda, müşteri sorunu yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Alnes Yazılım ve Bilişim Teknolojileri teknik ekibi, ilgili sorunu gidermek için gerekli müdahaleleri ücretsiz olarak yapar.

Eğer teknik hata Şirketimiz tarafından giderilemeyecek boyuttaysa ve sistemin ana işlevini tamamen bozuyorsa, karşılıklı mutabakat sağlanarak sözleşme feshedilebilir ve hizmet/kullanım bedelleri düşüldükten sonra kalan tutarın kısmi iadesi gerçekleştirilebilir.

5. ABONELİK VE HİZMET YENİLEMELERİ

Aylık veya yıllık periyotlarla yenilenen (Hosting, Sunucu, Bakım Anlaşmaları vb.) hizmetlerde, Müşteri hizmet süresi dolmadan en az 15 gün önce iptal talebini yazılı olarak iletmelidir. Hizmet yenilemesi yapılıp fatura kesildikten sonra geçen süreye ait iade talepleri kabul edilmeyecektir.

6. İADE SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ

Onaylanan iade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme (Kredi Kartı / Havale) sadık kalınarak gerçekleştirilir. Tami Sanal POS veya banka altyapıları üzerinden yapılan iadelerin müşteri hesaplarına yansıması bankaların süreçlerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü sürebilmektedir. Bu süreçte yaşanan gecikmeler banka prosedürlerinden kaynaklanmaktadır.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Şirket Ünvanı: Alnes Yazılım ve Bilişim Teknolojileri
Adres: Kirazlı Mah. 1236. Sokak No:30/A Bağcılar / İSTANBUL
E-Posta: info@alnes.net.tr
Müşteri Hizmetleri: 0531 284 92 98