Teslimat ve İade Şartları

Bu metin, ALNES (Bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlerin teslimat süreçlerini ve iade koşullarını belirler.

1. Dijital Teslimat Şartları

ALNES üzerinden satın alınan ürünler dijital hizmet veya yazılım paketleri niteliğindedir. Bu nedenle:

• Fiziksel Gönderim Yoktur: Herhangi bir kargo veya fiziksel teslimat süreci bulunmamaktadır.
• Anında Erişim: Satın alma işlemi başarıyla tamamlandıktan ve ödeme onaylandıktan sonra, hizmete erişim bilgileri kullanıcının kayıtlı e-posta adresine iletilir veya “Hesabım” paneli üzerinden anında aktif edilir.
• Aktivasyon Süresi: Teknik aksaklıklar haricinde, dijital paketlerin aktivasyonu genellikle ödeme anında gerçekleşir. Özel kurulum gerektiren hizmetlerde bu süre 24 iş saatini bulabilir.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca;

• Cayma Hakkı İstisnası: “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
• Hizmet Başlatılması: Satın aldığınız dijital paket veya abonelik, kullanıcı panelinizde aktif edildiği veya dijital içerik tarafınıza sunulduğu andan itibaren hizmet başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra ücret iadesi yapılması mümkün değildir.
• Abonelik Yenilemeleri: Aylık veya yıllık paketlerin yenilenmesi, kullanıcının tercihine bağlıdır. Yenilenen aboneliklerde, yeni dönem hizmeti başladığı andan itibaren geçmişe dönük iade talebi kabul edilmemektedir.

3. Hizmet İptali

• Müşterilerimiz, bir sonraki döneme ait abonelik yenilemesini diledikleri zaman “Hesabım” panelinden veya destek@alnes.net.tr adresine bildirimde bulunarak iptal edebilirler.
• İptal işlemi, halihazırda ödemesi yapılmış olan mevcut kullanım dönemini etkilemez; hizmet dönem sonuna kadar devam eder ancak yeni dönem için tahsilat yapılmaz.

4. Teknik Destek ve Hatalı İçerik

Eğer satın alınan dijital hizmette teknik bir kusur veya erişim sorunu yaşanırsa, ALNES teknik ekibi sorunu gidermekle yükümlüdür. Hizmetin teknik olarak sunulamadığı durumlarda, Şirketimizin inisiyatifi doğrultusunda telafi veya kısmi iade süreçleri işletilebilir.

5. İletişim

İade, iptal veya teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ünvan: Muhammed Ali CAN (ALNES)
• E-posta: destek@alnes.net.tr
• Adres: Kirazlı Mah. 1236. Sokak No:30 Bağcılar / İSTANBUL